山形県寒河江市、流鏑馬通りの宝石専門店 小野指環店。重さ（CARAT）、色調（COLOR）、欠点の有無（CLARITY）、そして形と仕上げ（CUT）の4Cと蛍光性の有無等で品質が評価されるダイヤモンドの基準を活用し、お客様ご自身が品質、デザインを自由に選んで注文できる「オノスペシャル」と呼ばれるサービスが特徴です。

写真：小野指環店　提供

20数年前に開始した「オノスペシャル」は特徴ある内容から広域の新規客の獲得につながり常連客を育むも、近年は高齢化が進み、同時に地域人口の減少に伴い新規客の獲得に課題がありました。そこで、様々な打ち手を本格化させる前に、①いますぐできること　②短期にできること　③少し長期視点で取り組むこと　の3段階に分けて支援。①については、交通量の多い道路に面している立地を活かし、のぼりで自店舗として強化したい「修理」「リフォーム」に係るアナウンスの発信を強化。

そして、②については制作後20年弱経過したWebサイトの全面刷新。新たにストアコンセプトを”輝くに、やさしく。”に。いつまでもお客さまの「輝く」を応援したい意思と、「オノスペシャル」や親切丁寧な接客、そして小野さんご一家のお人柄から「やさしさ」を強調。サイト全体のトーン＆マナーも「輝くに、やさしく」に相応しいイメージにしました。

店頭まわりの地上と、WebやSNSなどの空中での情報発信の土台を固め、今後③を進化させていきます。

小野指環店（山形県寒河江市）